Términos y condiciones de uso
Fecha de última modificación: 20 de junio de 20251. Introducción y definiciones
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "T&C") regulan el acceso y la utilización de la plataforma online (en adelante, la "Plataforma"), titularidad de THERAUP SOLUTIONS, S.L. (en adelante, "Aurela"), con domicilio en Avenida Alcalde Barnils número 63, 08174, Sant Cugat del Vallés, Barcelona y NIF B21842166, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo y folio electrónicos, IRUS 1000449029576, folio 1, hoja B-633601, INSCRIPCION 1; y tiene asignado el NIF B21842166. El correo electrónico de contacto es info@aurela.health.Los presentes T&C tienen por objeto regular las condiciones de acceso, registro y uso de la Plataforma por parte de los usuarios/pacientes finales ("Usuarios" o "Pacientes"), así como la utilización de los servicios de intermediación ofrecidos por Aurela. El servicio principal de Aurela consiste en facilitar el encuentro y la comunicación entre Usuarios que buscan servicios de psicoterapia y psicólogos profesionales ("Psicólogos") independientes que ofrecen dichos servicios a través de la Plataforma.Estos T&C rigen exclusivamente la relación entre el Usuario y Aurela en su calidad de plataforma intermediaria. No regulan, ni pretenden regular, la relación terapéutica que se establece directamente entre el Usuario y el Psicólogo, la cual se desarrollará bajo los términos y condiciones que estos acuerden y bajo la responsabilidad exclusiva del Psicólogo.A efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:- Plataforma: El sitio web y/o aplicación móvil de Aurela, incluyendo su software, diseño, bases de datos, contenidos y funcionalidades.
- Psicólogo: Profesional de la psicología, debidamente titulado, colegiado y habilitado para el ejercicio de psicólogo sanitario en España (o, en su caso, que ostente la correspondiente homologación del título) que se registra y utiliza la Plataforma en calidad de profesional independiente para ofrecer sus servicios a los Usuarios.
- Usuario/Paciente: Persona física que utiliza la Plataforma para buscar, contactar y recibir servicios de los Psicólogos. Los términos y condiciones aplicables a los Usuarios se encuentran en un documento separado.
- Servicios de intermediación: Los servicios tecnológicos prestados por la Plataforma, consistentes en facilitar el contacto entre Psicólogos y Usuarios, ofrecer herramientas para la gestión de agendas, reserva de citas, comunicación (mensajería, videollamada) y procesamiento de pagos, actuando como mero intermediario tecnológico.
- Servicios de psicoterapia: Los servicios de evaluación, diagnóstico, intervención y/o tratamiento psicológico sanitario prestados directamente por el Psicólogo al Usuario a través de, o facilitados por, la Plataforma. Estos servicios son responsabilidad exclusiva del Psicólogo.
- Sesión: Cada una de las consultas o sesiones realizadas por el Profesional al Usuario a través de las herramientas proporcionadas por la Plataforma.
- Contenido: Toda información, datos, textos, software, música, sonido, fotografías, gráficos, vídeo, mensajes u otros materiales, ya sea públicamente publicado o transmitido privadamente a través de la Plataforma.
2. Aceptación
El acceso, navegación, registro en la Plataforma y/o la utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por Aurela atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los presentes T&C en la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda a la Plataforma. Esta aceptación se considerará formalizada mediante un mecanismo de consentimiento habilitado al efecto durante el proceso de registro o antes de la primera utilización de un servicio.El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar y obligarse según los presentes T&C.Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de los presentes T&C, deberá abstenerse de acceder, registrarse y utilizar la Plataforma y sus servicios.3. Descripción del servicio
Aurela es una plataforma tecnológica cuya actividad principal es la de poner a disposición de los Usuarios un espacio digital con herramientas tecnológicas que les permiten buscar, encontrar, contactar, y agendar sesiones con Psicólogos independientes que han decidido ofrecer sus servicios de psicoterapia a través de la Plataforma. Dichos Psicólogos han sido verificados por Aurela y están habilitados en España para el ejercicio de su actividad.No obstante lo anterior, Aurela no forma parte del contrato de prestación de servicios de psicoterapia que se celebra única y exclusivamente entre el Usuario y el Psicólogo que libremente se elija.SE DECLARA DE FORMA EXPLÍCITA, CLARA E INEQUÍVOCA QUE AURELA NO PRESTA SERVICIOS SANITARIOS DE NINGÚN TIPO, NI SERVICIOS DE PSICOTERAPIA, NI ASESORAMIENTO MÉDICO, PSICOLÓGICO O PSIQUIÁTRICO, NI REALIZA DIAGNÓSTICOS CLÍNICOS NI PRESCRIBE TRATAMIENTOS. La Plataforma no es un centro sanitario ni un proveedor de servicios de salud.Los Psicólogos actúan de forma independiente, bajo su propia responsabilidad profesional y deontológica, y utilizando la Plataforma únicamente como un medio tecnológico para conectar con los Usuarios.Aurela ofrece a los Usuarios servicios y funcionalidades de búsqueda y filtrado que ayudan a seleccionar Psicólogos cuyos perfiles puedan ajustarse a sus necesidades o preferencias. Estos filtros podrán basarse en criterios objetivos tales como la disponibilidad horaria del profesional, las áreas de especialización o enfoques terapéuticos que el propio Psicólogo haya indicado en su perfil, la ubicación, el idioma, o información general sobre el tipo de consulta que el Usuario manifieste.CUALQUIER PROCESO DE FILTRADO O SUGERENCIA DE PSICÓLOGOS REALIZADO POR LA PLATAFORMA NO SE BASA EN CONSIDERACIONES SANITARIAS INDIVIDUALIZADAS, NI CONSTITUYE UNA EVALUACIÓN CLÍNICA, UN DIAGNÓSTICO, UNA RECOMENDACIÓN TERAPÉUTICA NI UNA PRESCRIPCIÓN MÉDICA O PSICOLÓGICA POR PARTE DE AURELA. La decisión final y la responsabilidad de elegir a un Psicólogo recae exclusivamente en el Usuario. Aurela no garantiza que el Psicólogo Profesional sugerido o elegido sea el más adecuado para las necesidades específicas del Usuario.4. Condiciones de acceso y registro
4.1. Requisitos previos
El acceso, registro y utilización de los servicios de la Plataforma están reservados exclusivamente a personas físicas que sean mayores de edad -es decir, que hayan cumplido los 18 años, de conformidad con la legislación española- y que posean plena capacidad legal para contratar y obligarse según los presentes T&C. Los menores de edad no están autorizados a registrarse ni a utilizar la Plataforma por sí solos. La prestación de servicios de psicoterapia a menores requiere consentimientos y procedimientos específicos que deberán requerirse por el Psicólogo y que precisarán en cualquier caso de consentimiento de los padres o tutores legales del menor.Aurela se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento, y por los medios que considere oportunos, documentación que acredite la edad y la identidad del Usuario. En caso de que se detecte o se tengan indicios razonables de que un Usuario es menor de edad o ha proporcionado información falsa, Aurela podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.5. Uso de la Plataforma
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente, lícito y correcto de la Plataforma, absteniéndose de emplearla de forma contraria a la ley, a la moral, a las buenas costumbres, al orden público o a lo estipulado en los presentes T&C.Queda expresamente prohibido cualquier uso indebido, ilícito o fraudulento de la Plataforma y de sus servicios.6. Responsabilidades del Usuario
El Usuario es el único responsable de:- La veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información y datos personales que comunique o proporcione a Aurela y/o a los Psicólogos.
- El cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal.
- El uso que haga de la Plataforma y de las funcionalidades que esta pone a su disposición.
- La elección del Psicólogo con el que decida iniciar o continuar un proceso terapéutico.
- La relación terapéutica que se establezca entre el Usuario y el Psicólogo elegido.
7. Responsabilidades de Aurela
Aurela actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios y Psicólogos. En consecuencia, Aurela no asume responsabilidad alguna sobre los servicios de psicoterapia prestados por los Psicólogos, ni sobre los resultados, la idoneidad, la eficacia o las consecuencias derivadas de dichos servicios.Aurela no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento de la Plataforma. Aurela excluye, en la medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma y de los servicios.Aurela no será responsable de los daños que pudieran derivarse del uso indebido de la Plataforma por parte de terceros no autorizados.8. Pagos y facturación
Los servicios de psicoterapia prestados por los Psicólogos tienen un coste que es determinado de manera independiente por cada Psicólogo. Aurela facilita el procesamiento del pago a través de la Plataforma actuando como intermediario en la gestión del cobro.El Usuario acepta y reconoce que Aurela podrá cobrar una comisión por el servicio de intermediación prestado, que será informada de manera transparente antes de la confirmación de cualquier transacción.Los métodos de pago aceptados en la Plataforma serán aquellos que Aurela determine y comunique en cada momento.El Usuario se compromete a proporcionar información de pago válida, actualizada y completa.9. Contenido del Usuario
Los Usuarios podrán, a través de determinadas funcionalidades de la Plataforma, generar, publicar o transmitir contenido, tales como mensajes, comentarios, valoraciones, fotografías, o cualquier otra información.El Usuario es el único responsable del contenido que genere, publique o transmita a través de la Plataforma. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros, no es ilícito, difamatorio, obsceno, ofensivo, discriminatorio ni contrario a las buenas costumbres.Al generar, publicar o transmitir contenido a través de la Plataforma, el Usuario otorga a Aurela una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas, mostrar y ejecutar dicho contenido en relación con la prestación de los servicios y el funcionamiento de la Plataforma, así como para la promoción de la misma, en cualquier formato y a través de cualquier canal de comunicación. Esta licencia perdurará mientras el contenido esté publicado en la Plataforma y, posteriormente, durante el tiempo necesario para fines de archivo o cumplimiento legal.Aurela no se hace responsable del contenido generado por los Usuarios. No obstante, Aurela se reserva el derecho de revisar, supervisar, moderar, editar, eliminar o restringir el acceso a cualquier contenido generado por los Usuarios que, a su juicio, infrinja los presentes T&C, sea ilícito, viole derechos de terceros, o sea de cualquier otro modo inapropiado, sin necesidad de previo aviso.10. Protección de datos de carácter personal
El tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios que se recaben y gestionen a través de la Plataforma se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad de Aurela. Dicha Política de Privacidad forma parte integrante e inseparable de los presentes T&C y debe ser leída y aceptada expresamente por el Usuario durante el proceso de registro y antes de la utilización de los servicios.11. Modificación de los términos y condiciones
Aurela se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción, los presentes T&C, así como cualquier otra política o condición particular que resulte de aplicación, para adaptarlos a novedades legislativas o jurisprudenciales, a cambios en la Plataforma o en los servicios ofrecidos.Cualquier modificación de los T&C será notificada a los Usuarios con una antelación razonable a su efectiva entrada en vigor. Dicha notificación se realizará a través de la propia Plataforma y/o mediante comunicación dirigida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario en su registro. El plazo de preaviso será, como regla general, de al menos quince (15) días naturales, salvo que imperativos legales o circunstancias excepcionales justifiquen un plazo menor.En la notificación se informará al Usuario sobre la naturaleza de los cambios y sobre su derecho a resolver el contrato (es decir, a darse de baja de la Plataforma y cesar en el uso de los servicios) sin coste ni penalización alguna en caso de no estar de acuerdo con las nuevas condiciones. Si, transcurrido el plazo de preaviso, el Usuario continúa utilizando la Plataforma, se entenderá que acepta las modificaciones introducidas. La comunicación efectiva y transparente de las modificaciones es fundamental para garantizar los derechos de los Usuarios y la validez de los cambios.12. Comunicaciones entre Aurela y el Usuario
Las comunicaciones entre Aurela y el Usuario se realizarán preferentemente por vía electrónica. Las notificaciones de Aurela al Usuario se considerarán válidamente efectuadas cuando se envíen a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya facilitado en el momento de su registro o la que figure actualizada en su perfil de la Plataforma, o bien mediante avisos o mensajes publicados directamente en su cuenta de usuario dentro de la Plataforma.El Usuario, por su parte, podrá dirigir sus comunicaciones a Aurela a través de la dirección de correo electrónico de contacto referenciado al inicio de este documento o mediante cualquier otro canal de contacto que Aurela habilite expresamente en la Plataforma.13. Duración y terminación
Los presentes T&C entrarán en vigor en el momento de su aceptación por parte del Usuario y mantendrán su vigencia de forma indefinida, mientras el Usuario conserve su cuenta activa en la Plataforma y no se produzca alguna de las causas de terminación previstas.El Usuario podrá resolver unilateralmente la relación contractual y dar de baja su cuenta en la Plataforma en cualquier momento, siguiendo el procedimiento que Aurela establezca para ello.Aurela podrá resolver la relación contractual y cancelar la cuenta del Usuario en los siguientes supuestos:- Por incumplimiento grave o reiterado por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes T&C o en la legislación aplicable.
- Por detección de actividad fraudulenta o ilícita por parte del Usuario.
- Por inactividad prolongada de la cuenta del Usuario, previo aviso.
- Por cese definitivo de la actividad de la Plataforma por parte de Aurela, previo aviso a los Usuarios.
La terminación de la relación contractual implicará la cancelación del acceso del Usuario a la Plataforma, previa comunicación por parte de Aurela indicando los motivos de suspensión o terminación de su cuenta. La información y los datos personales del Usuario serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y la normativa de protección de datos, incluyendo los plazos de conservación y bloqueo legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades y/o requisitos legales.14. Nulidad e ineficacia parcial
Si cualquier cláusula o disposición de los presentes T&C fuera declarada, total o parcialmente, nula, inválida o ineficaz por un órgano judicial o administrativo competente, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia de las restantes cláusulas y disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes.La cláusula o disposición declarada nula, inválida o ineficaz se tendrá por no puesta, y Aurela procurará sustituirla por otra que tenga los efectos más semejantes a la originaria, salvo que la cláusula afectada fuera de carácter esencial para la finalidad de estos T&C, en cuyo caso se analizarán las consecuencias de su nulidad sobre el conjunto del acuerdo.15. Acuerdo completo
Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualesquiera otras condiciones particulares, políticas o directrices que Aurela pueda publicar en la Plataforma y que sean expresamente aceptadas por el Usuario (por ejemplo, condiciones específicas para promociones o nuevos servicios), constituyen la totalidad del acuerdo existente entre Aurela y el Usuario en relación con el objeto aquí definido.Estos documentos sustituyen y anulan cualquier otro acuerdo, pacto, entendimiento o comunicación previa, ya sea verbal o escrita, que pudiera haber existido entre las partes con anterioridad en relación con dicho objeto.16. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Los presentes T&C, así como cualquier relación entre Aurela y el Usuario derivada del acceso y uso de la Plataforma, se regirán e interpretarán en todos sus extremos de conformidad con la legislación española.Para la resolución de cualquier controversia, litigio o discrepancia que pudiera surgir entre Aurela y el Usuario en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes T&C, las partes se comprometen a intentar alcanzar una solución amistosa antes de acudir a la vía judicial.En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso, y sin perjuicio de los derechos que asisten a los Usuarios en su condición de consumidores, las partes podrán someter la controversia a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación procesal aplicable. En el caso de que el Usuario actúe como consumidor, tendrá derecho a elegir el tribunal o juzgado de su domicilio.